ISO 20000 CALIDAD DE LOS SERVICIOS TI
La Organización Internacional de Estandarización (ISO), a través de las normas recogidas en ISO 20000, establece una implementación efectiva y un planteamiento estructurado para desarrollar servicios de tecnología de la información fiables en lo referente a la gestión de servicios de TI.
La certificación permite demostrar de manera independiente que los servicios ofrecidos cumplen con las mejores prácticas.
La Norma ISO 20000 consta de:
- 13 procesos definidos.
- Un proceso de planificación e implementación de servicios
- Requisitos de un sistema de gestión.
- Ciclo de mejora continua (PDCA).
El objetivo de ISO 20000 es doble:
- Ayudar a las empresas a conseguir servicios de TI más efectivos.
- Incorporar las mejores practicas internacionales en la gestión de servicios.
SERVICIOS TI
Cuando nos referimos a servicios TI nos estamos refiriendo a servicios cuya provisión depende de las tecnologías de la información y que pueden ser tanto Servicios a Clientes externos o servicios brindados a partes internas de la organización y necesarios para el desarrollo de la actividad de su negocio
En el objetivo de mejorar la gestión de servicios TI ISO 20000 nos proporciona
- Un conjunto de procesos de administración de servicios TI
- Un conjunto de buenas prácticas internacionales
SERVICIOS RENTABLES
Las inversiones en Tecnologías de la información para la provisión de servicios tanto internos como a clientes son de vital importancia en las organizaciones afectando tanto a sus operaciones como a sus formas de comunicación, marketing etc.
Es por ello que la gestión de los servicios TI supone para muchas organizaciones un elemento fundamental de cómo hacer negocios En este escenario, cualquier organización basada en servicios TI para alcanzar objetivos tales como, adelantar a sus competidores, conseguir mayor cuota de mercado o conseguir mayor rentabilidad y eficiencia, debe plantearse una metodología probada para conseguir estas mejoras(ISO, 2018).
Muy interesante
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