Procesos de ISO 20000

Los 13 procesos de la ISO 20000

Entre otras cosas, la ISO 20000 describe 13 procesos, que deben aplicarse a los servicios que, normalmente, presta el departamento de tecnologías de la información, con el objetivo de mejorar y gestionar la calidad de dichos servicios. 

Estos procesos se agrupan en 4 bloques, y son los siguientes:

Procesos ISO 20000 de Provisión del Servicio

• Gestión de Nivel de Servicio
• Generación de Informes del Servicio
• Gestión de la Continuidad y Disponibilidad del Servicio
• Elaboración de Presupuesto y Contabilidad de los Servicios
• Gestión de la Capacidad
• Gestión de la Seguridad de la Información

Procesos ISO 20000 de Relación

• Gestión de las Relaciones con el Negocio
• Gestión de Suministradores

Procesos ISO 20000 de Resolución

• Gestión de Incidencias y peticiones de servicio
• Gestión de Problemas

Procesos ISO 20000 de Control

• Gestión de la Configuración
• Gestión de Cambios
• Gestión de la entrega y despliegue

(Garzas, 2012)

Bibliografía

Garzas, J. (2 de 07 de 2012). javiergarzas. Obtenido de javiergarzas: https://www.javiergarzas.com/2012/07/iso-20000-dummies.html